问答题 10分

请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

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3 单选题 1分
  • A.“我理解了您的意思吗?”
  • B.“很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。”
  • C.“对不起,请原谅。”
  • D.“很高兴为您服务。”
4 单选题 1分
  • A.保持冷静,诚实合作
  • B.态度要公开、关怀
  • C.阐明组织的立场和观点,并且反复强调
  • D.坦诚布公,将掌握了的所有信息完整、迅速地对外发布
5 单选题 1分
  • A.盲人所用凸出点痕的信函
  • B.盲人所用凸出点痕的刊物
  • C.盲人使用的特种纸张盲人
  • D.盲人所用凸出点痕的文件