解析题
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审核员在现场审核时,发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1.1版,而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V1.3版。项目部经理解释说:《信息技术服务管理手册》内容没有变化,只是格式变...
审核员在现场审核时,发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1.1版,而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V1.3版。项目部经理解释说:《信息技术服务管理手册》内容没有变化,只是格式变了两次,不影响使用。 审核员在现场审核时,发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版,而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。
参考解析: 不符合条款:4.3.2(b)(e)“应编制形成文件的程序,包括权限和职责,依规定以下方面所需的控制:”