单选题
1分
西方学者常用的服务业四分法不包括( )
- A.分配性服务业
- B.个人性服务业
- C.社会性服务业
- D.生产性服务业
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- A.有形的
- B.可度量的
- C.可量化的
- D.无形的
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- A.服务提供者
- B.服务监督机构
- C.服务系统
- D.顾客
4
单选题
1分
- A.服务提供者可向不同的消费者随意提供服务
- B.服务不可能做到规范化、标准化
- C.相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异
- D.服务的异质性只接受服务提供者影响,不受顾客影响
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