多选题 2分

7.有效沟通的原则有()。

  • A.运用反馈
  • B.简化语言
  • C.积极倾听
  • D.抑制情绪

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  • B.顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • C.重复购买的顾客占顾客总量的比率
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