审核员在客户服务部査看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换仍在生产的A产品，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又...

审核员在客户服务部査看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换仍在生产的A产品，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”

进入题库练习

参考解析: 不符合GB/T19001-2016标准10.2.1条款“若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，组织应：b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生： 1）评审和分析不合格； 2）确定不合格的原因； 3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。” 之规定。
不符合事实：用户投诉处理记录中75%左右是要求退换A产品的投诉，主要原因是A产品上使用的一批关键零件质量不好，公司只对A产品采取了退、换、赔的处理方式，未采取纠正措施。