问答题
5分
审核员在现场审核时,发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版,而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。
参考解析: 答:不符合条款:IS0/IEC 20000中4.3,2 e) “确保在使用处可获得有关版本的使用文件。”
不符合条款: GB中3.2文件要求“应建立、评审、批准处置和控制不同类型的文件和记录的程序和职责。
不符合项严重程度;一般不符合