通信信息业务中级题库

多选题 2分

通过()方法可提高倾听技巧。

  • A.避免虚假的反应
  • B.适时地表达自己的意见
  • C.独占谈话时间
  • D.肯定对方的谈话价值
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2 单选题 1分
班务管理的主要人员是()。
  • A.客服人员
  • B.业务主管
  • C.班组长
  • D.呼叫中心主任
3 单选题 1分
电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、()以及支付结算5个部分。
  • A.配送中心
  • B.配送与物流中心
  • C.物流中心
  • D.配送与物流
4 单选题 1分
5 单选题 1分
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
  • A.“很抱歉，我不大清楚。”
  • B.“我们没有资料，无法回复你。”
  • C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
  • D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
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