多选题
2分
服务的提供可能涉及( )。
- A.在顾客提供的有形产品上所完成的活动
- B.在顾客提供的无形产品上所完成的活动
- C.有形产品交付
- D.无形产品交付
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- A.有形的
- B.可度量的
- C.可量化的
- D.无形的
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- A.服务提供者
- B.服务监督机构
- C.服务系统
- D.顾客
4
单选题
1分
- A.服务提供者可向不同的消费者随意提供服务
- B.服务不可能做到规范化、标准化
- C.相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异
- D.服务的异质性只接受服务提供者影响,不受顾客影响
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