单选题 1分

ISO/IEC 20000-1:2011 中所指内部团体是指:()

  • A.IT 服务提供方组织内,除 IT 服务交付团队的所有其他职能部门。
  • B.IT 服务提供方组织内,按项目划分的不同服务交付团队。
  • C.服务提供方组织内,按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门。
  • D.以上都对

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1 单选题 1分
  • A.服务提供方已建立的策略和指南的变更
  • B.正确遵从要求的变更过程的变更
  • C.按照规定程序预先授权的变更
  • D.由审核引发的变更
2 单选题 1分
  • A.IS0/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求,IS0/IEC 20000-2 提供了关于如何实施服务管理体系的指导;
  • B.IS0/IEC 20000-1 提供了关于如何应用服务管理体系的指导,ISO/IEC20000-2 定义了服务管理体系的要求;
  • C.IS0/IEC 20000-1 提供了关于 IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导, IS0/IEC 20000-2 定义了服务管理体系的要求;
  • D.ISO/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求, IS0/IEC 20000-2 提供了IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导。
3 单选题 1分
  • A.服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
  • B.服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库
  • C.业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
  • D.服务连续性计划、联系清单和配置项
4 单选题 1分
  • A.包含对服务进行合理计费的方法
  • B.包含 IT 资产和服务日常开支,不计算人员费用和保险
  • C.包含服务提供方自身的支出,不针对外部供应服务
  • D.计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊