问答题
20分
某公司推行“零缺陷”活动,要求现场质量问题必须得到有效解决。在ISO9001质量管理体系的文件中也有相应的要求。但在不合格品处理报告、质量事故处理报告、内外部体系审核不合格项报告、顾客投诉处理报告中,...
某公司推行“零缺陷”活动,要求现场质量问题必须得到有效解决。在ISO9001质量管理体系的文件中也有相应的要求。但在不合格品处理报告、质量事故处理报告、内外部体系审核不合格项报告、顾客投诉处理报告中,纠正措施和预防措施很多都是“加强检验”、“加强培训”等大而化之的陈述。
您作为质量经理,请结合本题背景,谈谈质量问题解决的基本逻辑、流程和方法,分析可能的症结及可采取的对策。
您作为质量经理,请结合本题背景,谈谈质量问题解决的基本逻辑、流程和方法,分析可能的症结及可采取的对策。
参考解析: 1)遵循PDCA循环以及从纠正、纠正措施到预防措施的基本逻辑,从问题描述、问题解决、根本原因分析、纠正措施到预防措施,采用诸如福特8D、质量问题双归零等典型方法,解决产品、过程和体系质量问题。