多选题
2分
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（ ）。
参考答案: ABCE
参考解析: 处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。
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