多选题
2分
面对旅游者提出无理的苛刻要求时,导游人员应该( )。
参考答案: ABCE
参考解析: 处理好旅游者提出的苛求,有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到:①认真倾听、冷静分析;②耐心解释、实事求是;③正确处理、合情合理;④不卑不亢、理明则让。