质量专业技术人员(初级)题库

多选题 1分

以下属于反映服务质量特性的是（ ）。

  • A.设施的完好程度
  • B.酒店财物的差错率
  • C.服务用语的文明程度
  • D.报警器的正常工作率
  • E.火车的正误点
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1 单选题 1分
根据gb/t19000—2008标准定义，质量是“一组（ ）满足要求的程度”。
  • A.质量特性
  • B.赋予特性
  • C.实体特性
  • D.固有特性
4 单选题 1分
作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（ ）
  • A.人际技能和概念技能
  • B.概念技能和技术技能
  • C.控制技能和人际技能
  • D.人际技能和技术技能
5 单选题 1分
若超过规定的特性值要求，会（ ）的质量特性是关键质量特性。
  • A.造成质量不符合项
  • B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
  • C.产生顾客抱怨
  • D.造成经济损失
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