ITSMS注册审核员题库 单选题 2分 IT服务管理中所指“升级(Escalation)”即: ()。 A.)针对用户计算机系统实施的升级,包括软件升级以及硬件升级 B.)为了满足服务级别目标而执行的流程,包括职能性升级和管理性升级 C.)针对特定顾客提升其服务质量等级的活动,如升级至“金牌服务” D.)为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动 点击查看答案 进入题库练习 参考答案: B 你可能感兴趣的试题 1 问答题 10分 练习一: 请针对组织的业务情况,提出其服务目录管理和服务级别管理的策划建议,就如何保证驻场服务与服务级别服务协议要求内容的一致性?目前存在的主要问题。 点击查看答案 2 问答题 10分 练习二: 请制定该组织的一个认证周期的审核方案框架,并制定初次认证第二阶段审核计划。 点击查看答案 3 问答题 10分 织 ITSM 管理体系建立了独立的事件管理流程,流程中描述事件管理的过程;阐述了与问题管理、变更管理、安全管理和服务台的关系接口;制订了考核的 KPI ;要求提供周、月、半年和年度事件报告。请针对事件管理流程编写审核时使用的检查表。 点击查看答案 4 问答题 10分 练习四: 根据访谈的记录,判断不符合项。并使用附录的表单编写不符合项报告。 点击查看答案