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问答题 5分

2.ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？

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1 单选题 1分
一、 选择题（共30题，每题2分，总60分）
1) 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？
  • A.经济有效地管理IT服务的质量
  • B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
  • C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
  • D.促进更多的人了解IT服务
2 单选题 1分
2) IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。
  • A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
  • B.定义服务级别普遍适用的标准
  • C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
  • D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
4 单选题 1分
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