解析题
4分
审核员从网络管理员那里了解到,FTP服务器在最近2周的每天早上都会非预期的自动重启,网络管理员解释说不清楚原因,对工作没有太大影响,也就没去管它。
参考解析: 不符合ISO/IEC 20000-1:8.2,条款内容:“服务提供方应分析事件和问题的数据和趋势以识别根本原因和潜在的预防措施” 不符合项事实:查FTP服务器每天早上定期自动重启,但未能识别问题及其根本原因,并提出问题的解决方案。