单选题
1分
IT服务管理中,“问题”是指()
- A.)一个其原因和解决方案尚未知的已知错误
- B.)两个以上事件的原因
- C.)对业务具有重大影响的一系列事件
- D.)一个多多个事件的原因
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1
单选题
1分
- A.服务提供方需要公开投标来续签合同
- B.应自动续期,除非对供应商所提供服务存在担心事项
- C.业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案
- D.合同中应该包括与预期服务结束相关的信息
2
单选题
1分
- A.服务级别管理
- B.IT服务的预算和核算
- C.变更管理
- D.发布和部署管理
3
单选题
1分
- A.阐述IT服务评估要求的标准
- B.阐述IT服务管理体系要求的标准
- C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准
- D.以上都不对
4
单选题
1分
- A.计划SMS的实施
- B.实施SMS
- C.监控和衡量SMS并报告结果
- D.采取行动并持续改善SMS
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