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单选题 1分

40 服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？

A 内部规范说明书
B 运营级别协议
C 服务级别协议
D 第三方支持合同

  • A.40 服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？
  • B. 内部规范说明书
  • C. 运营级别协议
  • D. 服务级别协议
  • E. 第三方支持合同
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1 单选题 1分
下列说法哪个不正确？
A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。
C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。
  • A.、下列说法哪个不正确？
  • B. 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
  • C. 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。
  • D. 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
  • E. 可用性管理与硬件配置项的性能有关。
4 单选题 1分
差异收费用于：

A 故障树分析（FT
  • A.
  • B.状态核查
  • C.需求管理
  • D.风险分析和管理法
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