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单选题 1分

5，一顾客在某网络交易平台购物，下单后，银行卡帐户显示扣款成功，但交易面面显示未付款，该顾客要求网络交易平台予以解释，该网络交易平台顺序做了以下工作。 1)客服人员安抚该顾客，并解释该问题已传递到IT...

5，一顾客在某网络交易平台购物，下单后，银行卡帐户显示扣款成功，但交易面面显示未付款，该顾客要求网络交易平台予以解释，该网络交易平台顺序做了以下工作。
1)客服人员安抚该顾客，并解释该问题已传递到IT工程师A进行解决，将随时向顾客更新解决状态;
2)IT工程师A查系统日志，确认是划款信息路径错误，进行了更正，并将结果告知客服人员;
3)工程师B进行了测试，发现是系统BUG，暂时关闭了此类交易，随后修补了BUG。对应ISO/IEC20000-1; 2011标准，请问以下说法正确的是()
  • A.客服人员以及工程师A完成的是事件和服务请求处理。工程师B完成的是问题处理。
  • B.客服人员完成的是事件和服务请求处理。工程师A完成的是问题处理，工程师B完成的是问题升级处理。
  • C.客服人员以及工程师A完成的是事件和服务请求处理。工程师B完成的是问题处理、变更、发布和部署。
  • D.客服人员完成的是一线事件和服务请求处理。工程师A完成的是二线事件和服务请求处理。工程师B完成的是三线事件和服务请求处理。
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ITSMS认证时，关于远程审核，以下说法正确的是()
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供应商管理应就供应商所提供服务的()与所有相关方达成一致。
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  • B.)要求、范围、服务团队和沟通过程
  • C.)要求、服务响应时间、服务级别和沟通过程
  • D.)需求、范围、服务级别和交流过程
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