解析题
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24. 审核员在装修公司业务部审核,一位女同志推门进来,气冲冲地对业务经理说:“我们家的卫 生间又渗水了,把楼下住户的墙给损坏了,这才装修不到 2个月都修了两次了,为什么还是这 样呢?你今天必须给我彻...
24. 审核员在装修公司业务部审核,一位女同志推门进来,气冲冲地对业务经理说:“我们家的卫 生间又渗水了,把楼下住户的墙给损坏了,这才装修不到 2个月都修了两次了,为什么还是这 样呢?你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理,这个顾客的装修项目出了什么问题?经 理说:这个客户装修时, 要改造她家卫生间, 在改造过程中破坏了防水层, 当时我们没有发现, 装修后在使用过程中,发生了渗水的情况,每次我们都派人去对楼下住户的墙进行了修复。审 核员问:既然是破坏了防水层,那为什么不重新做防水层呢?经理说:要重新做防水层,那工 作量就大了,再说我们公司也做不了防水,还要找专门做防水的公司来做,太麻烦了,先派人 去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录,确实只是对受损部位进行了局部修复。
参考解析: ●不符合 GB/T19001-2008标准:8.3“ d )当在交付或开始后发现产 品不合格时,组 织应采取与不 合格的影响或潜在影响的程度相 适应的措施。”
●不符合事实:
发生了渗水损坏了楼下住户的墙壁, 顾客多次提出此问题 , 公司每次仅对楼下住户的墙进行修复,未对破坏的防水层采取措施。
●误判:8.5.2组织应采取措施,以消除不 合格的原因,防止不合格的再发生。“先 解决投诉再有可能谈纠正措施,所以不会判在 8.5.2”