服务认证审查员题库

多选题 2分

一般的排队系统由以下( ) 组成。

  • A.输入过程
  • B.输出过程
  • C.排队及排队规则
  • D.服务机构及其机制
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1 单选题 1分
服务的主要要素是()
  • A.有形的
  • B.可度量的
  • C.可量化的
  • D.无形的
2 单选题 1分
以下( )不属于服务的三大要素。
  • A.服务提供者
  • B.服务监督机构
  • C.服务系统
  • D.顾客
3 单选题 1分
服务的根本特性是()
  • A.无形性
  • B.同时性
  • C.主动性
  • D.异质性
4 单选题 1分
服务的异质性指的是( )
  • A.服务提供者可向不同的消费者随意提供服务
  • B.服务不可能做到规范化、标准化
  • C.相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异
  • D.服务的异质性只接受服务提供者影响，不受顾客影响
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