一个发电厂发电能力通常是固定的不轻易改变的，但是用电高峰通常在白天，造成白天电不够用，晚上则是低谷，有多余用不掉发的电都浪费了。针对此现象，通常在政府引导下将一部分高峰负荷挪到晚上低谷期，如高能耗的生...

参考解析: 三、削峰填谷

“削峰填谷”其实是种电力系统中常用的技术。电力不容易储存,但电厂是全天候持续发电的,因此发出来的电如果不用掉，就浪费了。一个发电厂 发电能力通常是固定的不轻易改变的,但是用电高峰通常在白天,造成白天电不够用,晚上则是低谷，有多余用不掉发的电都浪费了。针对此现象,通常在政府引导下将- 能分高峰负荷挪到晚上低谷期，如高能耗的生产企业将白天的生产活动移至夜问进行，从而就利用了晚上多余的电力,也就达到了提高资源能源利用效率的目的。

随着服务经济的发展.这种电力系统提高改事的放法，业渐新被引人到服务领城，通常的做法可从需求侧和服务侧两端开展，主要包括:

1.需求侧:稳定需求

(1)采取服务预约的方式，来降低顾客到达分布的随机性.所谓“熨平顾客流”:

(2)采取价格诱因的方式.例如工作日打折等,来鼓励和引导原本在“峰值”时段的顾客向“谷值”流动:

(3)对可预见的高峰期进行反向营销,例如在“双十一“之前就提醒顾客提早购物,或通过红包派送方式来鼓励顾客提早充值以及将所选购物品提前放人购物车等。

2.服务侧:调整服务能力

(1)在高峰期使用临时I实习生.但存在服务质量控制的风险.因此仅适用于些低技术含量的服务业;

(2)根据“峰谷”安排工作班次，例如电信公司根据电活业务量安排班次，但仅适用于一些需求固定或需求较容易预测的服务行业:

(3)增加顾客自助服务的部分.例如增加自助购票设施等

灵活应对服务的“峰”与”谷”.被证明可以有效地提高服务质量和颐客满意。但目前该项技术在服务领域的应用，还在不断地摸索.丰富和完善阶段