单选题
1分
客人原因造成的投诉种类不包括( )。
参考答案: A
参考解析: 就饭店服务而畜,容易被客人投诉的原因和环节是多方面的,既有饭店方面的原因,也有客人方面的原因。其中,客人原因造成的投诉种类包括:①对饭店的期望值过高;②对饭店的规定理解有分歧;③希望通过投诉满足苛求;④心绪不佳,借题宣泄。