单选题 1分

组织与顾客进行沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括()

  • A. 提供有关产品和服务的信息
  • B. 关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
  • C. 处置和控制顾客财产
  • D. 以上都是

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  • B. 领导作用、循证决策
  • C. 管理的系统方法、与供方的互利关系
  • D. 全员参与、管理管理、改进