单选题
1分
升级就是在需要时获得额外资源,以达到服务级别目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级,但是升级常常与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级:()。
参考答案: D