单选题 1分

升级就是在需要时获得额外资源,以达到服务级别目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级,但是升级常常与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级:()。

  • A.数据库升级和管理性升级
  • B.职能性升级和容量升级
  • C.人员升级和管理性升级
  • D.职能性升级和管理性升级

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