服务认证审查员题库 单选题 1分 8.ISO/IEC20000-1的范围声明是很重要的,因为( )。 A.它定义了管理体系根据什么予以认证 B.它详细描述了所有已被认证的公司 C.它详细描述了所有已被认证的服务 D.它确定了哪些流程已超出了范围 点击查看答案 进入题库练习 参考答案: A 你可能感兴趣的试题 1 单选题 1分 1.下面不属于服务交付过程的是( )。 A.服务级别管理 B.服务连续性和可用性管理 C.计划和实施新的或变更的服务 D.服务报告 点击查看答案 2 单选题 1分 2.下列不属于服务策划内容的是( )。 A.管理设施和预算 B.定义服务提供方服务管理的范围 C.识别需要执行的过程 D.识别、评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法 点击查看答案 3 单选题 1分 3.服务级别协议应处于( )的控制之下 A.能力管理过程 B.变更管理过程 C.业务关系管理过程 D.事件管理过程 点击查看答案 4 单选题 1分 4.下列关于服务方针的描述不正确的是( )。 A.是可量化的 B.与服务提供方的宗旨相适应 C.包括对满足服务需求的承诺 D.在连续的适宜性方面通过评审 点击查看答案