问答题
10分
Q216.审核员审核“销售过程”时,公司销售部长告诉审核员:销售部负责ni合"ib签订和履行,顾客满 意调查由质量部负责,公司的每一份订单或合同都需要经过评审,评审的流程按不同权限进入ERP系统进 行...
Q216.审核员审核“销售过程”时,公司销售部长告诉审核员:销售部负责ni合"ib签订和履行,顾客满 意调查由质量部负责,公司的每一份订单或合同都需要经过评审,评审的流程按不同权限进入ERP系统进 行管理,新产品或特殊要求的合同在签订前召开合同评审会议,每个客户有档案,重要客户明确专人维护, 建立了客户走访制度,近两年来走访,没有发生过顾客投诉情况。审核员在电脑系统中查看了评审的流程, 査阅了3份新产品的合同评审记录,3份重要客户的走访报告、顾客档案和来信来访记录,合同履行结果良 好,记录完整,审核员表示很满意,就结束了销售过程的审核。你认为这种审核是否满足要求?为什么?
你作为审核员还需要审核哪些内容? (2018年3月)
你作为审核员还需要审核哪些内容? (2018年3月)
参考解析: 这种审核不满足要求,因为审核销售过程不全面,不充分。
审核思路如下: