多选题
2分
有潜在重大影响的变更包括()
- A.删除服务
- B.服务从服务提供方转移到不同方
- C.服务从服务提供方转移到客户
- D.服务提供方与客户应书面协定紧急变更的定义
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1
单选题
1分
- A.)第1部分
- B.)第2部分
- C.)第3部分
- D.)第4部分
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单选题
1分
- A.开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)
- B.开发、协商和约定合同
- C.开发、协商和约定服务组合
- D.开发、协商和约定运营级别协议(OLAs)
3
单选题
1分
- A.容量管理
- B.治理
- C.服务设计
- D.服务级别管理
4
单选题
1分
- A.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求, ISO/1EC20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导
- B.ISO/lEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导, ISO/1EC20000-2定义了服务管理体系的要求
- C.ISO/IEC20000-1提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导,ISO/1EC20000.2定义了服务管理体系的要求
- D.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求,ISO/IEC20000-2提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导。
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