多选题
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DP公司质量检验员李先生于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度...
DP公司质量检验员李先生于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
该公司所调查的顾客属于( )。
该公司所调查的顾客属于( )。
参考答案: BD
参考解析: [解析] 因为DP公司顾客满意度调查问卷从前两年的顾客中选取,故该公司所调查的顾客属于外部顾客和过去顾客两种类型。