单选题
1分
变更请求(RFC)目的是()
- A.RFC触发变更流程
- B.RFC记录由服务申请所产生的变更
- C.RFC用于申请对服务预算做出变更
- D.RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系
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单选题
1分
- A.服务提供方需要公开投标来续签合同
- B.应自动续期,除非对供应商所提供服务存在担心事项
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- D.合同中应该包括与预期服务结束相关的信息
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1分
- A.服务级别管理
- B.IT服务的预算和核算
- C.变更管理
- D.发布和部署管理
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单选题
1分
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- B.阐述IT服务管理体系要求的标准
- C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准
- D.以上都不对
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单选题
1分
- A.计划SMS的实施
- B.实施SMS
- C.监控和衡量SMS并报告结果
- D.采取行动并持续改善SMS
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