单选题
1分
下列（）不是持续服务改进的目标。
- A.审査和分析服务水平取得的成果
- B.为提高管理服务流程效率所采取的鉴定活动
- C.在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT服务的成本效益
- D.在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动
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单选题
1分
- A.)第1部分
- B.)第2部分
- C.)第3部分
- D.)第4部分
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单选题
1分
- A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
- B.开发、协商和约定合同
- C.开发、协商和约定服务组合
- D.开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）
3
单选题
1分
- A.容量管理
- B.治理
- C.服务设计
- D.服务级别管理
4
单选题
1分
- A.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求， ISO/1EC20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导
- B.ISO/lEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导， ISO/1EC20000-2定义了服务管理体系的要求
- C.ISO/IEC20000-1提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导，ISO/1EC20000.2定义了服务管理体系的要求
- D.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导。
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