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单选题 1分

“已知错误(Known Error)"与“问题”在 IS020000 中的不同之处表现在哪些方面？

  • A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的
  • B.已知错误与 IT 基础架构中出现的错误有关,而问题则与其无关
  • C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的
  • D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现
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1 单选题 1分
标准变更是指（）
  • A.服务提供方已建立的策略和指南的变更
  • B.正确遵从要求的变更过程的变更
  • C.按照规定程序预先授权的变更
  • D.由审核引发的变更
2 单选题 1分
下列哪项正确描述了 ISO/IEC20000-1 标准和 ISO/IEC20000-2 的内容？（）
  • A.IS0/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求，IS0/IEC 20000-2 提供了关于如何实施服务管理体系的指导；
  • B.IS0/IEC 20000-1 提供了关于如何应用服务管理体系的指导，ISO/IEC20000-2 定义了服务管理体系的要求；
  • C.IS0/IEC 20000-1 提供了关于 IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导， IS0/IEC 20000-2 定义了服务管理体系的要求；
  • D.ISO/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求， IS0/IEC 20000-2 提供了IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导。
3 单选题 1分
当正常服务地点的访问被阻止时，应具有（）。
  • A.服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
  • B.服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库
  • C.业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
  • D.服务连续性计划、联系清单和配置项
4 单选题 1分
IT 服务的预算与核算应：（）
  • A.包含对服务进行合理计费的方法
  • B.包含 IT 资产和服务日常开支，不计算人员费用和保险
  • C.包含服务提供方自身的支出，不针对外部供应服务
  • D.计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊
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