单选题
1分
旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面不包括( )。
参考答案: C
参考解析: 接待质量是旅行社产品质量的最终体现,关系到旅游者的满意度和旅行社的形象与声誉。旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面包括:①接待人员的服务态度;②导游讲解水平;③接待业务能力;④建立旅游服务质量信息收集、反馈和处理制度及售后服务制度;⑤建立质量投诉管理制度和设立专门质量投诉管理机构、投诉电话并向旅游者公布。