多选题 2分

服务提供方应实施服务管理计划,以管理并交付服务,包括()

  • A.角色和职责的分配
  • B.团队的管理,例如,补充并培养适当的人员,对人员的连续性进行管理
  • C.整个组织的改进或多个过程的改进
  • D.包括服务台的服务运行组在内的团队的管理

你可能感兴趣的试题

1 单选题 1分
  • A.初次认证不允许远程审核
  • B.为提高效率应尽可能采用远程审核
  • C.在审核计划中说明远程审核的方式和时间比例
  • D.受审核方确定远程审核的时间比例
3 单选题 1分
  • A.最终硬件库是一个数据库,里面记录所有最终硬件配置项
  • B.在建立最终硬件库之前,应该首先购买一个工具,这个工具用来将硬件发布到实际运营环境中
  • C.最终硬件库是一个区域,用来安全的存储最后多余的硬件
  • D.最终硬件库是基线存储的物理位置
4 单选题 1分
  • A.要求、范围、服务级别和服务过程
  • B.要求、范围、服务团队和沟通过程
  • C.要求、服务响应时间、服务级别和沟通过程
  • D.需求、范围、服务级别和交流过程
5 单选题 1分
  • A.客服人员以及工程师A完成的是事件和服务请求处理。工程师B完成的是问题处理。
  • B.客服人员完成的是事件和服务请求处理。工程师A完成的是问题处理,工程师B完成的是问题升级处理。
  • C.客服人员以及工程师A完成的是事件和服务请求处理。工程师B完成的是问题处理、变更、发布和部署。
  • D.客服人员完成的是一线事件和服务请求处理。工程师A完成的是二线事件和服务请求处理。工程师B完成的是三线事件和服务请求处理。