多选题 1分

某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店,共有2000间可供出租客房,2019年4月,该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中,w饭店有300间客房,该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比,具...

某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店,共有2000间可供出租客房,2019年4月,该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中,w饭店有300间客房,该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比,具有一定的竞争优势。不过,饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识,重点分析饭店存在的危机与不足。经过研讨,大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。
(1)饭店部分机械设备超年限服役,维修成本较高;系统设备未做及时更新升级,能耗偏高。
(2)饭店服务虽然比较规范,但服务的体验性明显不足。对此,顾客已经在网络上多有评论。
(3)饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况,培训效果不大理想。
(4)饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位,但员工对薪酬的满意度并不高,主要是员工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题,没有很好地体现按劳分配的原则。
W饭店要提高顾客的服务体验价值,应从饭店服务品质控制的( )角度进行。
  • A.成本管理
  • B.顾客管理
  • C.员工管理
  • D.产品管理
  • E.收益管理

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1 多选题 1分
旅游业规模逐年增长,在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用,对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人,占全国就业总人口的10.29%。
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4 多选题 1分
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随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足,人们对精神文化的消费需求迅速扩大,更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化,从千人千面到一人千面,在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。
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旅游者消费支出对旅游企事业单位在产出、收入、就业等方面都会产生影响,旅游宏观经济效益相对评价指标有( )等。
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