解析题
10分
分析服务提供商在实际应用中该如何运用卡诺模型,并举例说明。。
参考解析: 在实际应用中,服务提供商首先要全力以赴地满足颐客的基本型需求.保证顾客提出的问题得到认真的解决,重视顾客认为服务提供商有义务做到的事情,尽量为顾客提供方便,以实现顾客最基本的需求满足。其次,服务提供商应尽力去满足颐客的期望型需求,这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能,使其产品和服务优于竞争对手并有所不同,引导顾客加强对本服务提供商的良好印象,使顾客达到满意。最后,争取实现顾客的兴奋型需求,为服务提供商建立最忠实的客户群。