多选题
2分
在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有( )。
参考答案: ABCD
参考解析: 在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有:①商品属性;②消费者的心理准备状态;③消费者的个性特征;④购物环境;⑤销售人员的表情和态度。