多选题 2分

在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有(  )。

  • A.购物环境的影响
  • B.商品特性的影响
  • C.消费者的心理准备状态
  • D.消费者的个性特征
  • E.销售人员的素质