ITSMS注册审核员题库 单选题 2分 49.下列哪项内容需要包含在服务级别协议(SL A.)中() B. 应提供的服务及服务目标 C. 过去一段时间的可用性统计数据 D. 建立服务级别管理过程的行动计划 E. T F.P/IP协议的详细技术描述 点击查看答案 进入题库练习 参考答案: A 你可能感兴趣的试题 1 问答题 10分 练习一: 请针对组织的业务情况,提出其服务目录管理和服务级别管理的策划建议,就如何保证驻场服务与服务级别服务协议要求内容的一致性?目前存在的主要问题。 点击查看答案 2 问答题 10分 练习二: 请制定该组织的一个认证周期的审核方案框架,并制定初次认证第二阶段审核计划。 点击查看答案 3 问答题 10分 织 ITSM 管理体系建立了独立的事件管理流程,流程中描述事件管理的过程;阐述了与问题管理、变更管理、安全管理和服务台的关系接口;制订了考核的 KPI ;要求提供周、月、半年和年度事件报告。请针对事件管理流程编写审核时使用的检查表。 点击查看答案 4 问答题 10分 练习四: 根据访谈的记录,判断不符合项。并使用附录的表单编写不符合项报告。 点击查看答案