单选题 1分

13. 一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是( )。

  • A.了解顾客的需要????
  • B.掌握顾客满意度?????
  • C.确定顾客关系战略???
  • D.实施产品和服务的改进