多选题
2分
配置管理包括（）
- A.)应为变更管理过程提供有关被请求变更对服务和基础设施配置所造成的影响的信息
- B.)适当的配置项的基线应在向当前环境发布之前就确定
- C.)在适当的地方，配置项的变更应是可追溯的可审核的
- D.)发布管理流程应包括配置信息和变更记录的更新和更改
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1
单选题
1分
- A.服务提供方已建立的策略和指南的变更
- B.正确遵从要求的变更过程的变更
- C.按照规定程序预先授权的变更
- D.由审核引发的变更
2
单选题
1分
- A.IS0/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求，IS0/IEC 20000-2 提供了关于如何实施服务管理体系的指导；
- B.IS0/IEC 20000-1 提供了关于如何应用服务管理体系的指导，ISO/IEC20000-2 定义了服务管理体系的要求；
- C.IS0/IEC 20000-1 提供了关于 IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导， IS0/IEC 20000-2 定义了服务管理体系的要求；
- D.ISO/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求， IS0/IEC 20000-2 提供了IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导。
3
单选题
1分
- A.服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
- B.服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库
- C.业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
- D.服务连续性计划、联系清单和配置项
4
单选题
1分
- A.包含对服务进行合理计费的方法
- B.包含 IT 资产和服务日常开支，不计算人员费用和保险
- C.包含服务提供方自身的支出，不针对外部供应服务
- D.计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊
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