问答题
10分
练习一： 请针对组织的业务情况，提出其服务目录管理和服务级别管理的策划建议，就如何保证驻场服务与服务级别服务协议要求内容的一致性？目前存在的主要问题。
参考解析: 1
．
策划建议：
A
．
建立服务目录管理流程，将项目管理逐步改变为日常管理，否则很难成为体系。
B
．
以项目要求逐步形成的服务目录应以服务的实际内容（如人员驻场、风险评估服务、安全桌面维护、主机维护、网络维护）提出具体服务指标为基础
C
．
建立清晰的服务级别管理流程，按流程分别签订协议。
2
．
服务保证：
A
．
服务专业化。
B
．
身份明确化。
C
．
沟通标准化。
3
．
目前存在的主要问题：
A
．
每年沟通服务内容，没有体现良好的服务目录维护和服务级别管理。
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