多选题
2分
69.投诉处理过程应包括()。
- A.投诉受理、跟踪和告知
- B.投诉初步评审、投诉调查
- C.投诉响应、沟通决定
- D.投诉终止
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- B.关键信息基础设施包括能源、交通、医疗、教育、电子政务
- C.关键信息基础设施包括能源、交通、水利、电子政务
- D.关键信息基础设施包括能源、交通、水利、金融、金融、公共服务、电子政务
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