中级质量专业综合知识题库

多选题 2分

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。...

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
  • A. 1
  • B. 2
  • C. 3
  • D. 4 你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（ ）结构变量的。
  • E.价格敏感度
  • F.顾客抱怨
  • G.顾客满意
  • .顾客忠诚
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1 单选题 1分
根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（ ）。
  • A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
  • B. 一组固有特性满足要求的程度
  • C.产品或服务满足顾客要求的能力
  • D. 一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
2 单选题 1分
组织实施方针目标管理时，确定的目标要（ ）。
  • A.符合现实目标、易于达到
  • B.高于现实目标、具有挑战性
  • C.低于现实目标，使员工有成就感
  • D.立足当前经济效益
4 单选题 1分
5 单选题 1分
推荐性标准是非强制性的标准，因此（ ）。
  • A.任何单位都有权决定是否采用
  • B.违反这类标准要承担经济或法律责任
  • C.无需报国务院标准化行政主管部门备案
  • D.即使纳入合同之中也无须执行
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