解析题
6分
某公司回访保修制度规定“工程保修期内,工程部接到业主维修电话时,应在3个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日的保修记录,发现当天报修的有两个项目,一个进入现场的时间为2.5小时,...
某公司回访保修制度规定“工程保修期内,工程部接到业主维修电话时,应在3个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日的保修记录,发现当天报修的有两个项目,一个进入现场的时间为2.5小时,一个为5小时。工程部经理解释说:“当时,这两个项目几乎是同时报修,我们维修人员在处理完第一项目维修后,再到第二个项目时就晚了。”
(考试时间: 2014年9月,2015年9月,2016年9月,2017年9月)
(考试时间: 2014年9月,2015年9月,2016年9月,2017年9月)
参考解析: 不符合GB/T50430-2017标准10.7.3条款“在规定期限内,施工企业对服务的需求信息应作出响应,并对服务质量进行控制、检查和验收。
不符合事实:某公司回访保修制度规定“工程保修期内,工程部接到业主维修电话时,应在3个小时内派维修人员进入现场”,但工程部今年3月5日的一个保修项目进入现场的时间为5小时。