2019年11月软考（信息系统项目管理师）案例分析真题试卷下载

卷面总分：75分
答题时间：1分钟
题量：3题
题型：问答题
价格：6金币
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1 问答题 0分
2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播报警对讲及电子地图系统，公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理，老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册，程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件。组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训，项目实施过程中，按照《项目质量计划书》老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统测试过程中，调试人员发现，某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立即向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的bug进行原因分析。找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更改，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后。相关人员实施更改并改变升级了电路图版本。经验证系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验室某指标不符合要求。据项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。验收前，老杨对照《项目验收规范》对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证，系统最终上线。经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
[问题2]
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本，哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本？
3 问答题 0分
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家。在公司，各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队，除服务器工程师小张是新招聘的外。其余项目组成员都是各个团队的老员工，项目中王伟经常身先士卒。亲自参与解决复杂方问题，深受团队成员好评。
项目中期服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会上，王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事，朋友聚会等理由拒绝加班，由于小张负责服务器基础平台。他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突，对团队产生不良影响。王伟宣布立即中止会议，并请小张留下来单独谈话。在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费，项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作，他不加班的原因是最近家人，朋友等各种圈子应酬太多，王伟表明，如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时，更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1]
管理者的权力来源有5种，请指出这五种权力在王伟身上的具体体现，请将(1)～(4)处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内。
[问题2]
结合马斯洛需求理论指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现如果想有效激励小张应该有哪些层次上采取措施。
[问题3]
(1)结合本案例请指出，王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
(2)解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式。
[问题4]
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？

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