中级质量专业综合知识

考试试题

[][详见图片]
[多选题]某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参 照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请回答以 下问题： 根据GB/T 19000标准，关于文件的范围，正确的是（ )。
[单选题]GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据， 同时也可用于（ ）。
[单选题]下列国家标准中，可用于第三方质量管理体系认证的是（ ）。
[多选题]某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。 审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了 ( )。
[多选题]某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。 最高管理者在质量管理体系中应履行的职责有（ ）。
[多选题]质量信息管理将质量信息（数据）作为一种基础资源，组织应当识别信息需求， 识别并获得内部和外部的信息来源，（ ），以便对信息和知识的管理进行改 进。
[多选题]2012年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重的火灾，导致这一核 心部件供应中断数周，由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生 后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率由27%提高 到了 30%，而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损 失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。 B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进 行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。 为从源头保证质量，公司计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商作用， 适宜采取的控制措施有（ ）。
[多选题]某人通过分析得知，影响测量结果的3个独立因素导致的不确定度分量的情况分 别如下： (1)第一个分量：u1=10.0; (2)第二个分量：分散区间半宽为17.3，按均匀分布； (3)第三个分量：分散区间宽度为60,正态分布，置信水平p= 99. 73%。 第二个分量的标准不确定度为（ ）。
[多选题]张先生2012年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。 张先生新居出现的（ ）问题，可依据《产品质量法》追究质量责任。
[多选题]某企业2012年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。 该企业的内部故障成本为（ ）。
[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
[多选题]在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手。因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公司有非常成功的经验。K公司通过和供应商建立起“联盟体系”来实现 双方的共同发展和密切合作。 K公司认为，为了发展与供应商的合作关系，双方应当签订质量协议。一般来说，质量协议的内容应包括（ ）。
[多选题]GB/T 19580标准的基本理念有（ ）
[多选题]产品验证中对“客观证据”有效性的确认主要是（ ）。
[多选题]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。
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