单选题
1.00分
通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的( )引起的。
参考答案: D
参考解析: 通信服务具有不可分离性,即服务的生产过程与消费过程是同时进行的,二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中,通信企业必须和顾客直接发生联系,顾客也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。