解析题
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15. 在销售部,审核员抽查 7份顾客调查表,发现其中 2份写有顾客意见 :“不知道应找哪个部门 询问产品信息?”有 2份是顾客抱怨 :“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人 员。”销售部经...
15. 在销售部,审核员抽查 7份顾客调查表,发现其中 2份写有顾客意见 :“不知道应找哪个部门 询问产品信息?”有 2份是顾客抱怨 :“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人 员。”销售部经理解释 :“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
参考解析: ●不符合 GB/T19001-2008标准:7.2.3“组织应对以下有关方面确 定并实施与顾客沟 通的有效安排 :a) 产品信息; b) 顾客反馈,包括 顾客抱怨。”
●不符合事实:因为销售人员经常外出,顾客找不到人。在销售抽查 7份顾客调查表, 发现其中 2份写有顾客意见 :“不知道应找哪个部门询问产品信息?” 有 2份是顾客抱怨 :“购 买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”