QMS案例分析题汇总（更新至2017年12月）

题量：14题

题型：问答题

试卷简介: QMS案例分析题汇总（更新至2017年12月）, 此试卷为参加"QMS质量管理体系审核考试"的考生提供的"QMS案例分析题汇总（更新至2017年12月）"的答案和解析。

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1 问答题 5分

审核员来到一家烟叶复烤公司工艺质量科审核，
发现在上个月的复烤片烟水分检测记录中中，有水分严
重偏低，已产生烤焦情况的记录，审核员询问对这批
烤焦的烟叶是如何处置的.，工艺质量科长提供了就此
次烟叶烤焦的情况，车间主任、带班长和负责人的书

会的记录等，但审核员进一步追踪该批烤焦的烟叶的

最终去向时，科长无法明确说明其最终究竟是如何处
置的，也提供不出相应的处置记录。（2017年6月）

2 问答题 5分

审核员来到一家生产汽袖过滤设备的企业审
核，销售科长介绍说：“我们是采用美国技术生产的
新产品，过滤效果良好；公司成立短短两年时间就己
售出约300多台，全国各大电厂均有我们的产品，深
受广告用户的好评。”于是审核员询问销售科长：“生产保修
是多长时间，售出以后保修期间内出现质量非常好，目前
公司产品主要问题是供不应求，保修期内一般不会出现问题，因此公司
还没有策划售后服务的问题。”

3 问答题 5分

某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解
顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质
量、送货服务质量等，满意级分从非常满意到很不
满意分为五级，审核愿注意到2015年下半年顾客满
意率为98%， 2016年上半年为95%, 2016年下半年

为89%,近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出
水泥袋有破损情况发生。但评价结论为顾客满意。
(2017 年 9 月、2017 年 6 月、2016 年 12 月、2016

年9月）

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