问答题
5分
某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解 顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质 量、送货服务质量等，满意级分从非常满意到很不 满意分为五级，审核愿注意到2015年下半年顾客满 意率为98%...
某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解
顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质
量、送货服务质量等，满意级分从非常满意到很不
满意分为五级，审核愿注意到2015年下半年顾客满
意率为98%， 2016年上半年为95%, 2016年下半年
为89%,近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出
水泥袋有破损情况发生。但评价结论为顾客满意。
(2017 年 9 月、2017 年 6 月、2016 年 12 月、2016
年9月）
顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质
量、送货服务质量等，满意级分从非常满意到很不
满意分为五级，审核愿注意到2015年下半年顾客满
意率为98%， 2016年上半年为95%, 2016年下半年
为89%,近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出
水泥袋有破损情况发生。但评价结论为顾客满意。
(2017 年 9 月、2017 年 6 月、2016 年 12 月、2016
年9月）
参考解析: 不符合GB/T19001-2016标准9.1.2条款“组织应监视
顾客对其需求和期望己得到满足的程度的感受。组织
应确定获取、监视和评审这些信息的方法。的要求。
不符合事实：审核发现2015年下半率为
98%，2016年上半年为95%，下半30%的顾
客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，仴
评价结论均为顾客满意。
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