问答题
10分
西方国家以公共服务取向为目标的改革主要包括哪些内容
参考解析: （1）关心提高质量，强调产出价值，但必须以实现公共服务使命为基础；
（2）在管理过程中反映使用者的愿望、要求和利益，以使用者的声音而非顾客的退出作为反馈的回路；
（3）怀疑市场机制在公共服务中的作用，主张将权力由指派者转移到民选的地方委员会；
（4）强调对日常服务提供全社会学习过程；
（5）要求连续不断的公共服务使命与价值，强调公民参与和公共责任
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